Le tue informazioni restano tue.

Chi riguarda

Visitatori di https://handoru.ai e della lista d’attesa su https://handoru.ai/join-pilot, e le attività che usano HANDORU (il prodotto).

Titolare

Dušan Zábrodský, OSVČ (fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona), IČO 71958061, DIČ CZ7812062577, Ciolkovského 845/16, Ruzyně, 161 00 Praha 6, Czechia. Contact dusan@handoru.ai. Operating HANDORU.

Due ruoli

Account titolare, lista d’attesa e sito: siamo noi il titolare del trattamento.

Contenuto delle chat dei clienti, intento di prenotazione ed eventi di calendario trattati per l’attività: l’attività è il titolare; noi siamo il responsabile e trattiamo quei dati solo per far funzionare l’agente per loro.

Cos’è HANDORU

HANDORU è un receptionist AI WhatsApp-first per piccole e medie imprese. Risponde ai clienti nei canali che colleghi, usa le conoscenze aziendali che aggiungi, consulta Google Calendar e non prenota finché il cliente non conferma (confirm-before-book, ogni piano).

Canali già disponibili: WhatsApp, chat del sito e Instagram Direct (Studio e Business). Messenger non è ancora in vendita. Non vendiamo numeri telefonici forniti da HANDORU, modelli di messaggi di marketing o connettori MCP live personalizzati.

Questa informativa non rende HANDORU una clinica, uno studio o un prodotto sanitario. I testi per i clienti sono per PMI.

Account titolare

Nome, e-mail di lavoro, nome dell’attività, ruolo, credenziali di accesso (hash / sessione di autenticazione). Conoscenze aziendali che aggiungi. Collegamenti dei canali (WhatsApp, chat del sito, Instagram Direct su Studio/Business). Google Calendar se collegato. Scelta del piano: Solo (€49), Studio (€99) o Business (€249). Il checkout del piano usa Stripe quando la fatturazione è attiva; Stripe gestisce i dati di pagamento e non memorizziamo numeri di carta completi. Assistenza a dusan@handoru.ai. Invii alla lista d’attesa (nome, e-mail, telefono se indicato, ruolo, azienda, sito, settore, Paese/fuso orario, dimensione del team, volume di conversazioni, canali, note di flusso, sistemi, tempistiche, consenso) via /join-pilot.

Non chiediamo nei moduli di lista d’attesa o di registrazione cartelle cliniche, numeri di carta o password di altri strumenti oltre i flussi ufficiali OAuth / di collegamento del fornitore.

Dati dei clienti

Messaggi e risposte dell’agente; dettagli di identità del canale; intento di prenotazione (orari richiesti, conferme, cancellazioni, scrittura sul calendario solo dopo la conferma); contesto di passaggio a una persona. Non usiamo questi dati per fare pubblicità ai clienti dell’attività.

Dati tecnici

IP, dispositivo/browser, timestamp, log di errore, eventi di sicurezza su Cloudflare. Archiviazione browser essenziale (sessione, lingua, tema) — vedi /cookies. Analytics opzionale (sito pubblico, subordinata al consenso): PostHog (cloud UE). Nessun Google Analytics. Nessun cookie di marketing.

Il sito di marketing pubblico può essere servito da Railway; la posta della lista d’attesa tramite Resend; l’hosting del prodotto Cloudflare (Workers / D1).

Finalità e basi giuridiche

Creare/gestire l’account, far funzionare l’agente, confirm-before-book, collegare canali e Google Calendar: contratto art. 6(1)(b).

Lista d’attesa/accesso anticipato: consenso e/o misure precontrattuali.

Sicurezza, prevenzione abusi, diagnosi di guasti, miglioramento limitato del prodotto: legittimo interesse art. 6(1)(f); diritto di opposizione.

PostHog opzionale: consenso art. 6(1)(a) / ePrivacy. Disattivo finché non è consentito.

Fatture/tasse quando esiste un cliente pagante: obbligo legale art. 6(1)(c).

Al momento non conduciamo campagne di marketing da questo prodotto. Non vendiamo dati personali. Non addestriamo modelli di fondazione sulle chat dei clienti.

Con chi lo condividiamo

Cloudflare (Workers/D1) hosting del prodotto. Zoho Mail per dusan@handoru.ai. Meta WhatsApp Cloud API quando WhatsApp è collegato. Meta Instagram per Instagram Direct (Studio/Business, se collegato). Google Calendar se collegato. PostHog eu.i.posthog.com dopo il consenso analytics. Railway se ospita ancora il sito di marketing. Resend se invia ancora la posta della lista d’attesa.

I fornitori di canale trattano secondo le loro policy. Divulgazione se la legge lo richiede, per proteggere da un danno grave, o in caso di genuina cessione dell’attività.

Dove stanno i dati

Prodotto su Cloudflare. E-mail Zoho. Meta e Google possono trattare negli Stati Uniti e in altri Paesi. Trasferimenti fuori SEE/UK tramite SCC del fornitore più misure extra dove le offrono.

Conservazione

Lista d’attesa: finché dura l’accesso anticipato, di regola 24 mesi dopo l’ultimo contatto.

Account titolare e conoscenze aziendali: vita dell’account.

Chat/prenotazioni che conserviamo per te: vita dell’account salvo cancellazione di un thread.

Dopo la chiusura dell’account: cancellazione o anonimizzazione irreversibile entro 30 giorni; backup entro 90 giorni salvo obbligo di legge di conservazione più lunga.

PostHog opzionale: fino a revoca del consenso / impostazioni PostHog.

Fatture se esistenti: periodo fiscale di legge in Cechia, una volta che esiste un rapporto di pagamento.

Cookie

Vedi l’informativa cookie.

Sicurezza

Cloudflare, HTTPS, accesso limitato. Non dichiariamo audit o certificazioni non verificati.

Diritti GDPR

Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione/opposizione, portabilità, revoca del consenso. E-mail dusan@handoru.ai (DSAR), verifica dell’identità, obiettivo un mese. Richieste in qualità di responsabile inoltrate all’attività. Reclami: ÚOOÚ https://www.uoou.cz (sede ceca, Praha 6); Garante https://www.garanteprivacy.it (Italia); o l’autorità UE dell’utente. Al momento nessun DPO separato.

Minori

HANDORU non è per chi ha meno di 16 anni.

Responsabilità delle attività

Base giuridica per messaggiare; niente dati particolari che non siano attrezzati a gestire; risposte generate da AI; confirm-before-book e passaggio a una persona. Non sostituisce consulenza professionale, medica o legale ai clienti.

Modifiche

Pubblicate su questa pagina con una nuova data di efficacia; e-mail al titolare o nuovo consenso dove richiesto.

Contatti

Dušan Zábrodský, OSVČ (fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona), IČO 71958061, DIČ CZ7812062577, Ciolkovského 845/16, Ruzyně, 161 00 Praha 6, Czechia. Contact dusan@handoru.ai. Operating HANDORU. https://handoru.ai, https://handoru.ai/join-pilot.